Was ist Marketing Operations?

Marketing Operations umfasst alle Aktivitäten, die Ihre Marketingstrategien am Laufen halten: vom Management von Daten und Analysen bis hin zur Einführung und Integration von Marketing-Software. Operations ist ein klar definiertes Berufsfeld, und Marketing Operations ist die Spezialisierung auf Operations-Expertise innerhalb des Marketings.

Warum Sie Marketing Operations brauchen

Marketing Operations haben an Bedeutung gewonnen, weil immer mehr Technologie auf den Markt kommt, die Marketern ihre Arbeit erleichtert. Marketing-Software, Daten und Analysen machen Marketern zwar das Leben leichter, doch sie reibungslos am Laufen zu halten und korrekt einzusetzen, ist eine Vollzeitaufgabe. Wie das Sprichwort sagt: Ein Handwerker ist nur so gut wie sein Werkzeug.

Was gehört zu Marketing Operations?

Marketing Operations kann sehr viele verschiedene Bereiche abdecken. Deshalb lassen sich die Spezialisierungen leichter in vier gängige Arbeitsfelder gliedern: Analytics, Daten, Automatisierung & Technologie. Was genau jeweils dazugehört, hängt von der eingesetzten Marketing-Technologie ab. Deshalb bildet die Technologie die Grundlage aller Marketing Operations.

Analytics Operations

Daten und Analysen gehören zu den wichtigsten Bestandteilen jedes Unternehmens, besonders im Marketing. Sie zeigen Ihnen, wann Ihre Kampagnen erfolgreich sind, und müssen daher korrekt sein und richtig konfiguriert werden.

Data Operations

Data Operations umfasst die Verwaltung Ihrer First-Party-Daten. Das sind in der Regel die Daten in CRM-Systemen wie HubSpot, Salesforce oder manchmal beiden. Viele Unternehmen investieren zu wenig Zeit in die Pflege ihrer Daten, und wenn die Datenqualität leidet, werden Analysen und Reportings ungenau und nutzlos.

Marketing-Automatisierung

Marketing-Automatisierung bedeutet, Aufgaben zu automatisieren, die oft manuell und repetitiv sind, etwa Reporting, E-Mail-Versand und Datenänderungen in Ihrem System. Das Marketing-Reporting wurde früher manuell erstellt, meist wöchentlich, monatlich und vierteljährlich, in Endkundengeschäften mitunter täglich. Mit Marketing-Tools wie HubSpot lässt sich automatisiertes Reporting einfach umsetzen.

Marketingtechnologie

Die Grundlage von Marketing Operations ist die Technologie, die die Marketingabteilung nutzt. Auch die Auswahl und Einführung der Software ist ein großer Teil davon. Wenn Sie beispielsweise HubSpot statt Salesforce einsetzen, verändert das alles an Ihren Daten, Analysen und Prozessen.

Erforderliche Fähigkeiten für Marketing Operations

Fachleute im Bereich Marketing Operations müssen analytisch und organisiert sein und ein gutes technisches Verständnis dafür haben, wie sich Software und Systeme konfigurieren lassen und zusammenarbeiten. Marketing Operations ist im Vergleich zum Marketing selbst ein recht junges Feld und hat mit der Entwicklung von Digital Marketing und Technologie an Bedeutung gewonnen.

Marketing Operations hat viel mit Digital Marketing zu tun, daher kann es zwischen beiden Spezialisierungen Überschneidungen geben. Ob Sie eine eigene Person für Marketing Operations haben, hängt in der Regel wie üblich von der Unternehmensgröße ab und davon, ob jemand diese Rolle in Vollzeit ausfüllen muss.

Marketing Ops und Revenue Ops im Vergleich

Neben Marketing Operations gibt es auch Rollen im Bereich Revenue Operations. Der Hauptunterschied zwischen Revenue Ops und Marketing Ops besteht darin, dass Revenue Ops zusätzlich Sales Operations abdeckt. In der Regel gibt es zwischen beiden viele Überschneidungen.

Sowohl Marketing Ops als auch Revenue Ops konzentrieren sich darauf, über den Umsatz zu berichten und ihn bestimmten Aktivitäten zuzuordnen. Der Unterschied zwischen beiden ist eigentlich gering und kann allein in der Terminologie liegen.

Der Begriff „Revenue“ wird oft schlicht verwendet, um den Fokus eines Unternehmens auf Umsatzgenerierung zu beschreiben, und dient zudem als Oberbegriff, der Vertrieb und Marketing zusammenfasst. Revenue Operations und Chief Revenue Officers sind also im Grunde nur Begriffe, mit denen Vertrieb und Marketing aufeinander abgestimmt werden.

Ohne Zweifel werden Revenue Operations und der Chief Revenue Officer künftig von Profit Operations und dem Chief Profit Officer abgelöst werden, wenn Unternehmen versuchen, das Rad neu zu erfinden.

AI & Marketing Operations

Künstliche Intelligenz gibt es schon lange, und sie ist bereits fester Bestandteil unseres Alltags und vieler Marketing-Software. Mit weiteren Fortschritten bei AI, insbesondere bei der LLM-Technologie (Large Language Models), werden wir die Bereiche von Marketing Operations erweitern können.

Die LLM-Technologie wird in ihrem aktuellen Stand zur Erzeugung von Text einschließlich Code eingesetzt. Fachleute für Marketing Operations können daher Tools wie ChatGPT nutzen, um kleine Skripte zu erstellen, die Abläufe weiter automatisieren und Aufgaben wie die Datenbereinigung und sogar die Datenanalyse übernehmen.

Da sich die LLM-Technologie noch in der Entwicklung befindet, ist unklar, wie sie sich künftig auf Marketing Operations auswirken wird. Wahrscheinlich gehört es aber zu jeder Rolle in Marketing Operations, das AI-Tool für das Marketingteam zu betreuen. So wie Marketing-Automation-Software gewartet wird, muss auch ein unternehmenseigenes LLM gewartet und verwaltet werden.