O que é marketing operations?

Marketing operations engloba todas as atividades que mantêm suas estratégias de marketing funcionando. Isso vai da gestão de dados e analytics à implementação e integração de software de marketing. Operations é uma profissão bem definida, e marketing operations é a especialização de quem é especialista em operações, mas dentro do universo do marketing.

Por que você precisa de marketing operations

Marketing operations ganhou importância à medida que mais tecnologias são lançadas para ajudar os profissionais de marketing a fazer um trabalho melhor. Embora software de marketing, dados e analytics contribuam para facilitar o trabalho de quem atua em marketing, manter tudo funcionando sem problemas e implementado corretamente também é um trabalho em tempo integral. Como diz o ditado, um profissional é tão bom quanto as ferramentas que usa.

O que está incluído em marketing operations?

Marketing operations pode abranger muitas coisas diferentes, então fica mais fácil agrupar as especializações em 4 áreas comuns de trabalho: Analytics, Dados, Automação & Tecnologia. Os detalhes do que cada uma envolve dependem da tecnologia de marketing utilizada, e é por isso que a tecnologia sustenta todo o marketing operations.

Analytics Operations

Dados e analytics estão entre as partes mais importantes de qualquer negócio, especialmente do marketing. Seus dados e analytics mostram quando suas campanhas têm sucesso e, por isso, precisam ser precisos e estar configurados corretamente.

Data Operations

Data operations cobre a gestão dos seus dados primários (first party data), que normalmente ficam em sistemas de CRM como HubSpot, Salesforce e, às vezes, ambos. Muitas empresas não dedicam tempo suficiente ao cuidado com seus dados e, quando eles se deterioram, suas análises e relatórios ficam imprecisos e inúteis.

Marketing Automation

Marketing automation é o processo de automatizar tarefas que costumam ser manuais e repetitivas, como relatórios, envio de e-mails e alteração de dados dentro do seu sistema. Os relatórios de marketing já foram uma tarefa feita manualmente, geralmente toda semana, todo mês e todo trimestre, e às vezes todo dia em negócios voltados ao consumidor final. Hoje é fácil automatizar relatórios com ferramentas de marketing como o HubSpot.

Tecnologia de marketing

A base de marketing operations é a tecnologia usada pelo departamento de marketing. O software escolhido e implementado também é uma grande parte de marketing operations. Por exemplo, usar HubSpot em vez de Salesforce vai mudar tudo no funcionamento dos seus dados, analytics e processos.

Habilidades necessárias para marketing operations

Profissionais de marketing operations precisam ser analíticos, organizados e ter bom conhecimento técnico de como software e sistemas podem ser configurados e trabalhar em conjunto. Marketing operations é um campo relativamente novo em comparação com o próprio marketing e ganhou destaque com a evolução do marketing digital e da tecnologia.

Marketing operations tem muito a ver com marketing digital e, por isso, pode haver alguma sobreposição entre as duas especializações. Como de costume, ter ou não uma pessoa dedicada a marketing operations geralmente depende do tamanho da empresa e da necessidade de alguém em tempo integral na função.

Marketing Ops vs Revenue Ops

Além de marketing operations, também existem funções chamadas de revenue operations. A principal diferença entre revenue ops e marketing ops é que revenue ops também abrange sales operations. Normalmente há muita sobreposição entre as duas.

Tanto marketing ops quanto revenue ops têm foco em gerar relatórios de receita e atribuir receita a determinadas atividades. Na prática, a diferença entre as duas é mínima e pode ser apenas questão de terminologia.

O termo receita (revenue) muitas vezes é usado só para descrever o foco de uma empresa em gerar receita, e também serve como termo guarda-chuva para reunir vendas e marketing. Ou seja, revenue operations e chief revenue officers são, no fundo, apenas termos usados para alinhar vendas e marketing.

Sem dúvida, no futuro revenue operations e o chief revenue officer serão substituídos por profit operations e chief profit officer, enquanto as empresas tentam reinventar a roda.

AI & Marketing Operations

A inteligência artificial já existe há algum tempo e está presente no nosso dia a dia e em muitos softwares de marketing. Com novos avanços em AI, especificamente na tecnologia de LLM (Large Language Models), poderemos expandir os elementos de marketing operations.

No estado atual, a tecnologia de LLM é usada para gerar texto, incluindo código. Isso significa que profissionais de marketing operations podem usar ferramentas como o ChatGPT para gerar pequenos scripts que automatizam ainda mais os procedimentos e executam tarefas como limpeza de dados e até análise de dados.

Como a tecnologia de LLM ainda está em desenvolvimento, não está claro como ela vai impactar marketing operations daqui para frente, mas é provável que qualquer função de marketing operations passe a envolver a custódia da ferramenta de AI para a equipe de marketing. Assim como o software de marketing automation precisa de manutenção, um LLM da empresa também precisará ser mantido e gerenciado.