¿Qué es marketing operations?

Marketing operations abarca todas las actividades que mantienen en marcha tus estrategias de marketing, desde la gestión de datos y analítica hasta la implementación de software de marketing y sus integraciones. Operations es una profesión bien definida, y marketing operations es la especialización de ser un experto en operaciones dentro del mundo del marketing.

Por qué necesitas marketing operations

Marketing operations ha ganado importancia a medida que se lanza más tecnología para que los profesionales del marketing hagan mejor su trabajo. Aunque el software de marketing, los datos y la analítica contribuyen a facilitar la labor del marketer, mantenerlo todo funcionando sin problemas y implementarlo correctamente es un trabajo a tiempo completo. Como dice el refrán, uno es tan bueno como sus herramientas.

¿Qué incluye marketing operations?

Marketing operations puede abarcar muchas cosas distintas, por lo que resulta más sencillo agrupar las especialidades en 4 áreas de trabajo habituales: analítica, datos, automatización y tecnología. Los detalles de cada una dependerán de la tecnología de marketing que se utilice, por eso la tecnología sustenta todo marketing operations.

Analytics Operations

Los datos y la analítica son una de las partes más importantes de cualquier negocio, y especialmente del marketing. Tus datos y tu analítica te indican cuándo tus campañas tienen éxito, por lo que deben ser precisos y estar bien configurados.

Data Operations

Data operations abarca la gestión de tus datos propios (first party data), que normalmente son los datos de sistemas CRM como HubSpot, Salesforce y, a veces, ambos. Muchas empresas no dedican suficiente tiempo a cuidar sus datos y, cuando se echan a perder, tu analítica y tus informes dejan de ser precisos y útiles.

Automatización de marketing

La automatización de marketing es el proceso de automatizar tareas que suelen ser manuales y repetitivas, como elaborar informes, enviar emails y modificar datos dentro de tu sistema. Los informes de marketing eran una tarea que antes se hacía a mano, normalmente cada semana, cada mes y cada trimestre, y a veces a diario en negocios orientados al consumidor. Los informes automatizados se pueden crear fácilmente con herramientas de marketing como HubSpot.

Tecnología de marketing

La base de marketing operations es la tecnología que utiliza el departamento de marketing. El software que se elige e implementa también es una parte importante de marketing operations. Por ejemplo, si usas HubSpot en lugar de Salesforce, cambiará por completo la forma en que funcionan tus datos, tu analítica y tus procesos.

Habilidades necesarias para marketing operations

Los profesionales de marketing operations deben ser analíticos y organizados, y tener un buen conocimiento técnico de cómo se pueden configurar el software y los sistemas y cómo funcionan juntos. Marketing operations es un campo relativamente nuevo en comparación con el marketing en sí, y ha ganado protagonismo con el desarrollo del marketing digital y la tecnología.

Marketing operations tiene mucho que ver con el marketing digital, por lo que puede haber cierto solapamiento entre ambas especialidades. Como es habitual, que tengas o no a una persona dedicada a marketing operations suele depender del tamaño de la empresa y de si hace falta alguien a tiempo completo en ese puesto.

Marketing Ops vs Revenue Ops

Además de marketing operations, también existen puestos llamados revenue operations. La principal diferencia entre revenue ops y marketing ops es que revenue ops también abarca las operaciones de ventas. Normalmente hay mucho solapamiento entre ambos.

Tanto marketing ops como revenue ops se centran en elaborar informes sobre los ingresos y en atribuirlos a determinadas actividades. En realidad, la diferencia entre ambos es mínima y puede reducirse a una cuestión de terminología.

El término «revenue» se ha usado a menudo para describir el enfoque de una empresa en generar ingresos, y también como término general para agrupar ventas y marketing. En el fondo, revenue operations y chief revenue officer son solo términos que sirven para alinear ventas y marketing.

Sin duda, en el futuro revenue operations y el chief revenue officer serán sustituidos por profit operations y chief profit officer, mientras las empresas intentan reinventar la rueda.

AI y marketing operations

La inteligencia artificial lleva tiempo con nosotros y ya forma parte de nuestra vida diaria y de gran parte del software de marketing. Con los nuevos avances en AI y, en concreto, en la tecnología LLM (grandes modelos de lenguaje), podremos ampliar los elementos de marketing operations.

En su estado actual, la tecnología LLM se usa para generar texto, incluido código. Esto significa que los profesionales de marketing operations pueden usar herramientas como ChatGPT para generar pequeños scripts que automaticen aún más los procedimientos y realicen tareas como la limpieza de datos e incluso el análisis de datos.

Como la tecnología LLM sigue en desarrollo, no está claro cómo afectará a marketing operations en el futuro, pero es probable que cualquier puesto de marketing operations implique ser el responsable de la herramienta de AI del equipo de marketing. Igual que se mantiene el software de automatización de marketing, también habrá que mantener y gestionar un LLM de la empresa.