Wat is marketing operations?

Marketing operations omvat alle activiteiten die ervoor zorgen dat je marketingstrategieën blijven draaien. Van het beheren van data en analytics tot het implementeren en integreren van marketingsoftware. Operations is een duidelijk afgebakend vakgebied en marketing operations is de specialisatie van een operations-expert binnen de marketingwereld.

Waarom je marketing operations nodig hebt

Marketing operations zijn belangrijker geworden naarmate er meer technologie beschikbaar komt waarmee marketeers beter werk kunnen leveren. Marketingsoftware, data en analytics maken het werk van een marketeer gemakkelijker, maar het is ook een volledige baan om alles soepel draaiende te houden en goed te implementeren. Zoals het gezegde luidt: een man is zo goed als zijn gereedschap.

Wat valt er onder marketing operations?

Marketing operations kunnen veel verschillende dingen omvatten, dus het is makkelijker om de specialismen in te delen in 4 gangbare werkgebieden. Deze 4 gebieden zijn: Analytics, Data, Automation & Technologie. Wat er precies bij komt kijken, hangt af van de gebruikte marketingtechnologie. Daarom vormt technologie de basis van alle marketing operations.

Analytics Operations

Data en analytics horen bij de belangrijkste onderdelen van elk bedrijf, en zeker van marketing. Je data en analytics laten zien wanneer je campagnes succesvol zijn. Daarom moeten ze nauwkeurig zijn en correct worden ingericht.

Data Operations

Data operations omvat het beheer van je first-party data. Dat is meestal de data in CRM-systemen zoals HubSpot, Salesforce en soms allebei. Veel bedrijven besteden te weinig tijd aan het onderhoud van hun data. Wanneer je data verslechtert, worden je analytics en rapportages onnauwkeurig en onbruikbaar.

Marketing Automation

Marketing automation is het automatiseren van taken die vaak handmatig en repetitief zijn, zoals rapporteren, e-mails versturen en gegevens in je systeem aanpassen. Marketingrapportage was vroeger handwerk, meestal wekelijks, maandelijks en per kwartaal. In bedrijven die zich op consumenten richten soms zelfs dagelijks. Geautomatiseerde rapportage is eenvoudig in te richten met marketingtools zoals HubSpot.

Marketingtechnologie

De basis van marketing operations is de technologie die de marketingafdeling gebruikt. De keuze en implementatie van software is ook een groot deel van marketing operations. Als je bijvoorbeeld HubSpot gebruikt in plaats van Salesforce, verandert dat alles aan hoe je data, analytics en processen werken.

Benodigde vaardigheden voor marketing operations

Marketing operations-professionals moeten analytisch en georganiseerd zijn en een goed technisch begrip hebben van hoe software en systemen kunnen worden ingericht en samenwerken. Marketing operations is een relatief nieuw vakgebied vergeleken met marketing zelf en kwam op met de ontwikkeling van digitale marketing en technologie.

Marketing operations hebben veel te maken met digital marketing, dus er kan overlap zijn tussen beide specialismen. Zoals gebruikelijk hangt het van de omvang van het bedrijf af of je een vaste marketing operations-medewerker hebt, en van de vraag of er iemand fulltime nodig is voor de rol.

Marketing Ops vs. Revenue Ops

Naast marketing operations bestaan er ook rollen die revenue operations heten. Het belangrijkste verschil tussen revenue ops en marketing ops is dat revenue ops ook sales operations omvat. Meestal is er veel overlap tussen de twee.

Zowel marketing ops als revenue ops richten zich op het rapporteren over omzet en het toewijzen van omzet aan bepaalde activiteiten. Het verschil tussen de twee is eigenlijk minimaal en kan puur een kwestie van terminologie zijn.

De term revenue wordt vaak gebruikt om aan te geven dat een bedrijf zich richt op het genereren van omzet, en ook als overkoepelende term om sales en marketing samen te brengen. Revenue operations en chief revenue officers zijn dus eigenlijk gewoon termen om sales en marketing op één lijn te krijgen.

Ongetwijfeld worden revenue operations en de chief revenue officer in de toekomst opgevolgd door profit operations en de chief profit officer, omdat bedrijven het wiel steeds opnieuw proberen uit te vinden.

AI & marketing operations

Kunstmatige intelligentie bestaat al een tijd en zit inmiddels in ons dagelijks leven en in veel marketingsoftware. Met verdere ontwikkelingen in AI, en met name LLM-technologie (Large Language Models), kunnen we de onderdelen van marketing operations uitbreiden.

LLM-technologie wordt in de huidige vorm gebruikt om tekst te genereren, inclusief code. Daardoor kunnen marketing operations-professionals tools zoals ChatGPT gebruiken om kleine scripts te schrijven waarmee ze processen verder automatiseren en taken uitvoeren zoals data opschonen en zelfs data analyseren.

Omdat LLM-technologie nog in ontwikkeling is, is het onduidelijk wat de impact op marketing operations wordt. Waarschijnlijk houdt elke marketing operations-rol in dat je de beheerder van de AI-tool voor het marketingteam bent. Net zoals marketing automation-software wordt onderhouden, moet ook een LLM van het bedrijf worden onderhouden en beheerd.