Was ist ein B2B-Marketing-Funnel?

Marketing Operations umfasst die Prozesse, Technologien und Strategien, die eine effiziente Umsetzung von Marketingkampagnen unterstützen. Es ist die Brücke zwischen der kreativen Vision der Marketer und der praktischen Umsetzung dieser Ideen.

Eine Marketing-Operations-Agentur hilft Unternehmen, ihre Marketingprozesse und den Technologieeinsatz zu verbessern, und sorgt dafür, dass eine effiziente Marketing-Engine für Wachstum bereitsteht.

Marketing Operations und Marketingagentur: Wo liegt der Unterschied?

Eine Marketing-Operations-Agentur konzentriert sich ausschließlich auf Operations. Eine klassische Digital-Marketing-Agentur dagegen entwickelt und setzt in erster Linie Kampagnenstrategien um.

Eine Marketing-Operations-Agentur und eine Marketingagentur haben zwar Überschneidungen, bieten in der Regel aber deutlich unterschiedliche Leistungen an.

Worauf Sie bei einer Marketing-Ops-Agentur achten sollten

Unter dem Dach von Marketing Operations steckt so viel, vor allem im Bereich Marketingtechnologie, dass niemand in allen Marketing-Technologien Experte sein kann. Und weil Marketing-Technologie alles in Marketing Operations untermauert, bedeutet die Technologie zu kennen auch, die Operations zu kennen.

Vor diesem Hintergrund sollten Sie eine Agentur suchen, die auf bestimmte Branchen und/oder Technologien spezialisiert ist. Wenn eine Agentur behauptet, Expertin für Salesforce, Marketo und HubSpot zu sein, ist ihr Wissen vermutlich oberflächlich, denn schon in einem dieser Tools gibt es enorm viel zu verstehen. Das Gleiche gilt für viele andere Marketing-Technologien.

Welche Vorteile bringt eine Marketing-Ops-Agentur?

Das Hauptziel jeder Operations-Beratung ist es, die Effizienz zu steigern. Das erhöht die Produktivität und auch den Output. Viele Marketingteams beschäftigen sich nicht gern mit operativen Themen wie Datenmanagement und Workflow-Automatisierung, oder sie haben schlicht nicht genug Zeit, diese Aufgaben auf einem angemessenen Niveau zu erledigen.

Der Fokus eines Marketingteams liegt darauf, das Unternehmen wachsen zu lassen. Die Operations dahinter geraten mit dem Wachstum oft ins Chaos, weil die Zeit fehlt, sie in Ordnung zu bringen, und der Umsatz das Wichtigste ist.

Ein großer Vorteil einer externen Agentur oder eines Beraters für Marketing Operations entspricht dem Gedanken, das Auto in die Werkstatt zu bringen: Damit alles reibungslos läuft, muss ein Experte draufschauen.

Ein weiterer Vorteil einer Agentur: Bei Marketingspezialisten gibt es oft eine recht hohe Fluktuation. Das führt häufig zu einem „Brain Drain“, und es kann chaotisch werden, wenn ständig Leute gehen, neue dazukommen und alles umkrempeln.

5 Anzeichen, dass Sie eine Marketing-Operations-Agentur brauchen

1. Sie können Daten in Ihrem CRM nicht einfach segmentieren

Das ist eine grundlegende Voraussetzung für moderne Marketingkampagnen. Sie müssen personalisierte Kampagnen an Ihre Zielgruppe ausspielen können, doch dafür braucht es korrekte Daten, um Botschaften zu personalisieren. Bei vielen Unternehmen sind die CRM-Daten schlecht gepflegt, nicht segmentiert oder gar nicht erst gespeichert. Dadurch können Sie keine überzeugenden Kampagnen umsetzen wie ein Wettbewerber, dessen Daten sauber aufgestellt sind.

2. Sie können die Conversion-Rates Ihrer Website nicht tracken

Wenn auf Ihrer Marketing-Website kein Conversion-Tracking korrekt eingerichtet ist, entgehen Ihnen viele Vorteile. Wenn Sie Conversion-Events wie das Absenden eines Formulars tracken, können Sie einiges Spannende tun: etwa den Weg nachvollziehen, den jemand bis zur Conversion zurückgelegt hat, oder die Conversion-Rate betrachten, also wie viele Website-Besucher das Formular ausgefüllt haben. Außerdem können Sie diese Conversions mit Tools wie Google Ads verbinden, um Ihre PPC-Kampagnen zu optimieren.

Solche Analysedaten sind für ein datengestütztes Marketing sehr wichtig. Mit Metriken und KPIs wie Conversion-Rates können Sie vorhersagen, wie sich mehr Website-Traffic auf Ihr Ergebnis auswirkt.

‍3. Es fehlt an Prozessen

Ein weiteres Anzeichen dafür, dass Sie einen Marketing-Operations-Experten brauchen: Ihr Marketingteam hat keine dokumentierten Prozesse. Das kann etwa eine Vorlage für ein Kampagnen- oder Kreativbriefing sein. Es können auch Namenskonventionen für Listen und Dokumente sein.

Im Kern geht es um Organisation. Einzelne Personen mögen sehr gut organisiert sein, das gilt aber nicht automatisch für ein Team, besonders wenn sich die Teamzusammensetzung alle paar Jahre ändert.

Ist ein Unternehmen 10 Jahre alt, hat es in der Marketingabteilung wahrscheinlich schon einige Wechsel erlebt, bei denen verschiedene Mitarbeitende ihre eigenen Ideen eingebracht haben. Oft heißt das, dass ältere Dokumente und Prozesse vergessen, neu geschrieben oder schlicht verloren gehen.

4. Sie haben zu viele Tools

Haben Sie das Gefühl, zu viele Marketing-Tools mit möglichen Funktionsüberschneidungen zu nutzen und nicht das Beste aus ihnen herauszuholen? Auch das ist ein häufiges Zeichen dafür, dass Sie mehr Zeit in Marketing Operations investieren sollten.

In diese Falle tappt man leicht, denn viele bekommen FOMO, wenn neue Marketing-Technologie erscheint, und das passiert, seien wir ehrlich, monatlich. Es gibt Zehntausende Marketing-Technologie-Tools.

5. Ihre Marketingreports dauern ewig

Wenn es lange dauert, einen Marketingreport zu erstellen, egal ob wöchentlich, monatlich oder quartalsweise, ist das ein weiteres Zeichen dafür, dass sich Ihre Marketing Operations verbessern lassen. Marketing Operations können das Reporting verbessern, indem alle Systeme integriert und Aufgaben wie Verteilung und Aufbereitung automatisiert werden. Oft lassen sich dafür spezielle Reporting-Tools nutzen, um Zeit zu sparen.

4 Tipps, um Ihre Marketing Operations selbst zu verbessern

Wenn Sie erkennen, dass Sie Ihre Marketing Operations verbessern müssen, aber das Budget für einen eigenen Marketing-Ops-Berater oder eine Agentur fehlt, helfen Ihnen vielleicht diese Tipps, die wir über die Jahre gesammelt haben. Sie unterstützen Sie dabei, Ihre Operations zu verbessern, während Ihr Unternehmen und Ihr Marketingteam wachsen.

‍1. Nutzen Sie einen Passwortmanager und ein Tool zum Teilen von Zugängen

Eine einfache, aber wirksame Möglichkeit, den Zugriff auf Marketing-Technologie zu kontrollieren, ist ein simples Tool zum Teilen von Passwörtern wie 1password. So behalten Sie den Zugriff auf Tools, wenn jemand das Unternehmen verlässt, und haben den Überblick über alles.

2. Erstellen Sie ein Marketing-Handbuch

Erstellen Sie ein Handbuch zu allem, was die Arbeitsweise Ihres Marketingteams betrifft. Es ist nicht nur ein gutes Hilfsmittel für das Onboarding neuer Teammitglieder, sondern bringt Sie auch dazu, mehr zu durchdenken, weil Sie alles aktiv dokumentieren müssen. So lassen sich Probleme wie Brain Drain vermeiden.

3. Führen Sie einen Marketing-Ops-Offboarding-Prozess ein

Eine weitere gute Möglichkeit, für Ordnung und reibungslose Abläufe zu sorgen, ist ein ordentlicher „Offboarding“-Prozess im Marketing. Er geht über Übergabenotizen hinaus und ist stärker operativ ausgerichtet. Ein gutes Beispiel ist die geregelte Übergabe von Social-Media- und Werbekonten.

Ein häufiges Problem vieler Unternehmen: Marketingspezialisten haben persönlichen Zugang zu Konten wie LinkedIn, LinkedIn Ads, Facebook Ads, TikTok usw. Verlässt die Person das Unternehmen, verlieren Sie manchmal den Zugriff auf diese Konten, oder die Person hat nach ihrem Weggang weiterhin Zugriff.

4. Haben Sie nur einen Super-Admin in Ihrem CRM

Dieser Tipp ist grundlegend: Nur eine Person sollte für die Konfiguration und Verwaltung Ihres CRM-Systems verantwortlich sein. Zu viele Unternehmen landen bei Tools wie HubSpot, Marketo und Salesforce bei unübersichtlichen Einstellungen, weil zu viele Personen Konfigurationsänderungen vornehmen dürfen. Für die Verwaltung der Konfiguration sollte immer nur eine Person zuständig sein. Das ist ein weiterer Vorteil eines externen Anbieters, denn Sie müssen sich keine Sorgen machen, dass er das Unternehmen verlässt.

Worin unterscheidet sich Marketing Ops von Revenue Ops?

Wenn Sie schon von Marketing Ops (MOps) gehört haben, kennen Sie vielleicht auch Revenue Ops (RevOps). Der Unterschied: RevOps konzentriert sich nicht nur auf das Marketing, sondern umfasst auch Sales und Customer-Success-Operations. Der Begriff wird vor allem in SaaS-Unternehmen häufig verwendet.

Zwischen beiden Disziplinen gibt es viele Überschneidungen, und manchmal sind die Rollen austauschbar. RevOps hat einen deutlich größeren Umfang als Marketing Ops und ist daher weniger spezialisiert. Entsprechend schwierig ist es, Personen zu finden, die Erfahrung in allem haben, was unter Sales Operations, CS Operations und Marketing Operations fällt. In der Regel braucht es einen Experten pro Bereich, die dann unter dem Dach von Revenue Ops zusammengeführt werden.