O que é uma agência de marketing operations?

Marketing Operations trata dos processos, das tecnologias e das estratégias que ajudam a executar campanhas de marketing com eficiência. É a ponte entre a visão criativa dos profissionais de marketing e a implementação prática dessas ideias.

Uma agência de Marketing Operations ajuda empresas a melhorar os processos de marketing e o uso de tecnologia, garantindo uma máquina de marketing eficiente para o crescimento.

Marketing Operations vs. agência de marketing: qual é a diferença?

Uma agência de marketing operations é aquela que se concentra exclusivamente em operações. Já uma agência de marketing digital tradicional se concentra principalmente em desenvolver e executar estratégias de campanha.

Uma agência de marketing operations e uma agência de marketing têm alguns pontos em comum, mas normalmente oferecem serviços bem diferentes.

O que procurar em uma agência de marketing ops

Como há muita coisa dentro do guarda-chuva de marketing operations, principalmente em tecnologia de marketing, é impossível ser especialista em todas as ferramentas. E a tecnologia de marketing sustenta tudo em marketing operations, então conhecer a tecnologia significa conhecer as operações.

Pensando nisso, procure uma agência especializada em determinado setor e/ou tecnologia. Se uma agência diz ser especialista em Salesforce, Marketo e HubSpot, é provável que seu conhecimento esteja diluído, porque há muito a aprender até mesmo em uma só dessas ferramentas. O mesmo vale para muitas outras tecnologias de marketing.

Benefícios de contratar uma agência de marketing ops

O principal objetivo de qualquer consultoria de operações é melhorar a eficiência. Isso aumenta a produtividade e também os resultados. Muitas equipes de marketing não gostam do lado operacional, como gestão de dados e automação de fluxos de trabalho, ou simplesmente não têm tempo suficiente para fazer isso de forma adequada.

O foco principal de uma equipe de marketing é ajudar a empresa a crescer. As operações por trás disso muitas vezes viram uma bagunça conforme a empresa cresce, porque ninguém tem tempo de organizá-las, e o mais importante é a receita.

Um grande benefício de usar uma agência ou consultor externo em marketing operations segue a mesma lógica de levar o carro à oficina. Para garantir que tudo funcione bem, você precisa de um especialista para dar uma olhada.

Outro benefício de usar uma agência é que a rotatividade de especialistas de marketing costuma ser bastante alta. Isso significa que você muitas vezes sofrerá com a “fuga de cérebros”, e as coisas podem ficar confusas quando pessoas saem o tempo todo e novas pessoas entram mudando tudo.

5 sinais de que você precisa de uma agência de marketing operations

1. Você não consegue segmentar dados com facilidade no seu CRM

Esse é um requisito fundamental das campanhas de marketing modernas. Você precisa executar campanhas personalizadas para o seu público, e isso exige dados precisos para personalizar as mensagens. Em muitas empresas, os dados do CRM não são bem mantidos, segmentados ou sequer armazenados, o que impede você de executar campanhas convincentes como um concorrente que tenha os dados todos organizados.

2. Você não consegue acompanhar as taxas de conversão do seu site

Se o acompanhamento de conversões não está bem implementado no seu site de marketing, você está perdendo muitos benefícios. Acompanhar eventos de conversão, como o envio de um formulário, permite fazer coisas bem interessantes, como ver o caminho que alguém percorreu até converter e analisar a taxa de conversão, ou seja, quantos usuários do site preencheram o formulário. Além disso, você pode conectar essas conversões a ferramentas como o Google Ads para otimizar suas campanhas de PPC.

Esse tipo de dado de análise é muito importante para uma abordagem de marketing orientada por dados. Ter métricas e KPIs como as taxas de conversão permite prever o efeito que um aumento no tráfego do site terá no seu resultado final.

‍3. Falta de processos

Outro sinal de que você pode precisar de um especialista em marketing operations é não ter processos documentados para a equipe de marketing. Pode ser algo como um template de briefing de campanha ou de briefing criativo. Também podem ser padrões de nomenclatura para listas e documentos.

No fundo, tudo se resume a organização. Mesmo que as pessoas sejam muito organizadas, isso nem sempre vale para a equipe, principalmente quando ela muda a cada poucos anos.

Se uma empresa tem 10 anos, é provável que o departamento de marketing tenha passado por várias mudanças, com diferentes pessoas aplicando suas próprias ideias. Isso muitas vezes significa que documentos e processos antigos são esquecidos, reescritos ou simplesmente perdidos.

4. Você tem ferramentas demais

Você sente que tem ferramentas de marketing demais, com funcionalidades que talvez se sobreponham, e que não está aproveitando o máximo delas? Este é outro sinal comum de que você precisa dedicar mais tempo a marketing operations.

É uma armadilha fácil, porque muita gente sente FOMO quando surge uma nova tecnologia de marketing, o que, sejamos sinceros, acontece todo mês. Existem dezenas de milhares de ferramentas de marketing tecnológico por aí.

5. Seus relatórios de marketing demoram uma eternidade

Se montar um relatório de marketing leva muito tempo, seja ele semanal, mensal ou trimestral, esse é outro sinal de que suas operações de marketing podem melhorar. Marketing operations pode melhorar os relatórios ao garantir que todos os sistemas estejam integrados e que tarefas como distribuição e apresentação sejam automatizadas. Muitas vezes, ferramentas específicas de relatórios ajudam a economizar tempo.

4 dicas para melhorar o seu próprio marketing operations

Se você percebe que precisa melhorar suas operações de marketing, mas não tem orçamento para contratar um consultor ou uma agência dedicada de marketing ops, aqui vão algumas dicas que aprendemos ao longo dos anos e que devem ajudar a melhorar suas operações conforme a empresa e a equipe de marketing crescem.

‍1. Use um gerenciador de senhas e uma ferramenta de compartilhamento

Uma forma simples e eficaz de manter o controle de acesso à tecnologia de marketing é usar uma ferramenta simples de compartilhamento de senhas, como o 1password. Assim, você mantém o acesso às ferramentas quando alguém sai e tem visibilidade de tudo.

2. Crie um manual de marketing

Crie um manual com tudo o que diz respeito ao funcionamento da sua equipe de marketing. Além de ser ótimo para integrar novos membros, ele ajuda você a pensar em mais detalhes, porque é preciso documentar tudo ativamente. Isso pode evitar problemas como a fuga de cérebros.

3. Tenha um processo de desligamento em marketing ops

Outra ótima forma de manter tudo organizado e funcionando bem é ter um processo adequado de “desligamento” em marketing. Ele vai além das notas de passagem e é mais operacional. Um bom exemplo é garantir a transferência de itens como contas de redes sociais e contas de anúncios.

Um problema comum em muitas empresas é que os especialistas de marketing têm acesso pessoal a LinkedIn, LinkedIn Ads, Facebook Ads, TikTok etc. Quando essa pessoa sai, você às vezes perde o acesso a essas contas ou, então, ela continua com acesso depois de sair.

4. Tenha um único superadministrador no seu CRM

Esta dica é básica. Tenha apenas uma pessoa responsável pela configuração e pela gestão do seu CRM. Muitas empresas acabam com configurações confusas em ferramentas como HubSpot, Marketo e Salesforce porque pessoas demais têm acesso para alterar a configuração. Apenas uma pessoa deve ser responsável por gerenciar essa configuração. Esse é outro benefício de usar um fornecedor externo, já que você não precisa se preocupar com a saída dele.

Qual é a diferença entre Marketing Ops e Revenue Ops

Se você já ouviu falar de marketing ops (MOps), talvez também conheça Revenue Ops (RevOps). A diferença é que RevOps não se concentra apenas em Marketing, mas também abrange as operações de Vendas e de Customer Success. É um termo muito usado em empresas de SaaS.

Há muita sobreposição entre as duas áreas, e às vezes os papéis são intercambiáveis. RevOps tem um escopo bem mais amplo que marketing ops e, por isso, é menos especializado, o que dificulta encontrar pessoas com experiência em tudo o que envolve operações de vendas, operações de CS e marketing operations. Normalmente, você precisará de um especialista em cada área para depois reunir todos sob o guarda-chuva de revenue ops.