Qu'est-ce qu'une agence de marketing operations ?

Le marketing operations regroupe les processus, les technologies et les stratégies qui permettent d'exécuter efficacement les campagnes marketing. Il fait le lien entre la vision créative des marketeurs et la mise en œuvre concrète de leurs idées.

Une agence de marketing operations aide les entreprises à améliorer leurs processus marketing et leur usage des outils technologiques, et veille à mettre en place un dispositif marketing efficace au service de la croissance.

Marketing operations ou agence marketing : quelle différence ?

Une agence de marketing operations se concentre exclusivement sur les opérations. À l'inverse, une agence de marketing digital traditionnelle se consacre avant tout à l'élaboration et à l'exécution de stratégies de campagne.

Une agence de marketing operations et une agence marketing se recoupent sur certains points, mais elles proposent en général des services très différents.

Ce qu'il faut rechercher chez une agence de marketing ops

Le marketing operations couvre un champ si vaste, en particulier pour ce qui est de la technologie marketing, qu'il est impossible de maîtriser tous les outils. Or la martech sous-tend l'ensemble du marketing operations : connaître les outils, c'est connaître les opérations.

Il faut donc privilégier une agence spécialisée dans un secteur et/ou une technologie précis. Si une agence se prétend experte de Salesforce, de Marketo et de HubSpot, ses connaissances sont probablement diluées, car chacun de ces outils demande déjà beaucoup de travail pour être bien compris. Il en va de même pour de nombreuses autres technologies marketing.

Quels sont les avantages de faire appel à une agence de marketing ops ?

L'objectif principal de tout cabinet de conseil en opérations est d'améliorer l'efficacité, ce qui renforce la productivité comme les résultats. Beaucoup d'équipes marketing n'aiment pas le volet opérationnel, comme la gestion des données ou l'automatisation des workflows, ou n'ont tout simplement pas assez de temps pour le traiter correctement.

La mission première d'une équipe marketing est de contribuer à la croissance de l'entreprise. Les opérations qui la soutiennent deviennent souvent un casse-tête à mesure que l'entreprise grandit, faute de temps pour y remettre de l'ordre, car l'essentiel reste le chiffre d'affaires.

Faire appel à une agence ou à un consultant externe pour le marketing operations, c'est le même principe que d'emmener sa voiture au garage. Pour s'assurer que tout fonctionne bien, il faut un expert qui regarde de près.

Autre avantage d'une agence : le turnover des spécialistes marketing est souvent assez élevé. Vous risquez donc de connaître régulièrement une « fuite des cerveaux », et la situation peut vite devenir confuse quand des personnes partent sans cesse et que de nouvelles arrivent et changent les habitudes.

5 signes que vous avez besoin d'une agence de marketing operations

1. Vous n'arrivez pas à segmenter facilement les données dans votre CRM

C'est une exigence fondamentale des campagnes marketing modernes. Vous devez pouvoir mener des campagnes personnalisées auprès de votre audience, ce qui suppose des données fiables pour personnaliser les messages. Dans beaucoup d'entreprises, les données du CRM sont mal entretenues, mal segmentées, voire mal stockées. Résultat : vous ne pouvez pas lancer des campagnes aussi convaincantes que celles d'un concurrent dont les données sont bien en ordre.

2. Vous ne pouvez pas suivre les taux de conversion de votre site web

Si le suivi des conversions n'est pas correctement installé sur votre site marketing, vous passez à côté de nombreux avantages. Suivre des événements de conversion, comme l'envoi d'un formulaire, permet de faire des choses très utiles : examiner le parcours suivi par un visiteur jusqu'à la conversion, mais aussi calculer le taux de conversion, c'est-à-dire la part des internautes qui ont rempli le formulaire. Vous pouvez en outre relier ces conversions à des outils comme Google Ads pour optimiser vos campagnes PPC.

Ce type de données analytiques est essentiel pour un marketing piloté par les données. Disposer de métriques et de KPI comme les taux de conversion permet de prévoir l'effet d'une hausse du trafic web sur vos résultats.

‍3. Vous manquez de processus

Autre signe que vous avez peut-être besoin d'un expert en marketing operations : votre équipe marketing n'a aucun processus documenté. Il peut s'agir, par exemple, d'un modèle de brief de campagne ou de brief créatif, ou encore de conventions de nommage pour les listes et les documents.

Tout est une question d'organisation. Même si chacun est très organisé à titre individuel, cela ne veut pas toujours dire que l'équipe l'est aussi, surtout quand sa composition change tous les deux ou trois ans.

Une entreprise qui existe depuis 10 ans a probablement vu son service marketing évoluer, chaque collaborateur y ayant apporté ses propres idées. Les anciens documents et processus sont alors souvent oubliés, réécrits ou tout simplement perdus.

4. Vous avez trop d'outils

Vous avez l'impression d'avoir trop d'outils marketing aux fonctionnalités redondantes, sans en tirer le meilleur parti ? C'est un autre signe courant qu'il faut consacrer plus de temps au marketing operations.

Le piège est facile : beaucoup de gens ont peur de passer à côté à chaque sortie d'un nouvel outil marketing, et, avouons-le, il y en a un nouveau chaque mois. Il existe des dizaines de milliers d'outils de marketing technologique.

5. Vos rapports marketing prennent un temps fou

Si l'élaboration d'un rapport marketing, qu'il soit hebdomadaire, mensuel ou trimestriel, vous prend beaucoup de temps, c'est encore un signe que votre marketing operations peut être amélioré. Il permet d'améliorer le reporting en intégrant tous vos systèmes et en automatisant des tâches comme la diffusion et la présentation. Des outils de reporting dédiés permettent souvent de gagner du temps.

4 conseils pour améliorer vous-même votre marketing operations

Si vous constatez qu'il faut améliorer votre marketing operations mais que vous n'avez pas le budget pour recruter un consultant ou une agence spécialisés, voici quelques conseils glanés au fil des années. Ils devraient vous aider à améliorer vos opérations à mesure que votre entreprise et votre équipe marketing grandissent.

‍1. Utilisez un gestionnaire et un outil de partage de mots de passe

Un moyen simple et efficace de contrôler les accès à vos outils marketing consiste à utiliser un outil de partage de mots de passe comme 1password. Vous conservez ainsi l'accès aux outils quand des collaborateurs partent, et vous avez une vue d'ensemble sur tout.

2. Créez un manuel marketing

Rédigez un manuel couvrant tout ce qui concerne le fonctionnement de votre équipe marketing. C'est un excellent outil pour intégrer les nouveaux arrivants, mais il vous aide aussi à mieux réfléchir, car il faut documenter activement chaque point. Cela peut éviter des problèmes comme la fuite des cerveaux.

3. Mettez en place un processus de départ en marketing ops

Autre bonne façon de garder les choses en ordre et de bien fonctionner : instaurer un vrai processus de départ (« off-boarding ») en marketing. Il va au-delà des notes de passation et se veut plus opérationnel. Un bon exemple est d'assurer la transmission des comptes de réseaux sociaux et des comptes publicitaires.

Dans beaucoup d'entreprises, les spécialistes marketing ont un accès personnel à des outils comme LinkedIn, LinkedIn Ads, Facebook Ads, TikTok, etc. Quand le collaborateur part, on perd parfois l'accès à ces comptes, ou bien il y a encore accès après son départ.

4. Désignez un seul super-admin dans votre CRM

Ce conseil est élémentaire : une seule personne doit être responsable de la configuration et de la gestion de votre CRM. Trop d'entreprises se retrouvent avec des paramètres confus dans des outils comme HubSpot, Marketo et Salesforce, parce que trop de gens peuvent modifier la configuration. Une seule personne doit être chargée de la gérer. C'est un autre avantage d'un prestataire externe : vous n'avez pas à craindre son départ.

En quoi le Marketing Ops diffère-t-il du Revenue Ops ?

Si vous connaissez le marketing ops (MOps), vous avez peut-être aussi entendu parler du Revenue Ops (RevOps). La différence est que le RevOps ne se limite pas au marketing : il englobe aussi les opérations des ventes et du Customer Success. C'est un terme très utilisé dans les entreprises SaaS.

Les deux métiers se recoupent beaucoup et leurs rôles sont parfois interchangeables. Le RevOps a un périmètre bien plus large que le marketing ops et il est donc moins spécialisé. Il est ainsi difficile de trouver des personnes expérimentées dans tout ce qui relève des opérations de vente, des opérations CS et du marketing operations. En général, il faut un expert dans chaque domaine, qui viennent ensuite se placer sous la bannière du revenue ops.