Qu'est-ce que Relay.app et comment fonctionne-t-il ?

Réponse rapide : Relay.app permet aux équipes marketing de créer des workflows pilotés par l'AI qui s'interrompent pour une relecture humaine avant d'agir. C'est donc le bon outil lorsque l'automatisation complète présente trop de risques, par exemple pour publier du contenu, envoyer des campagnes ou valider un budget publicitaire. Vous configurez l'automatisation, définissez le point de contrôle, et un humain valide avant toute mise en ligne.

L'automatisation marketing fait perdre la confiance lorsqu'elle va trop vite. Une campagne part vers le mauvais segment. Une publication sociale est mise en ligne avant la validation du service juridique. Un e-mail rédigé par une AI arrive dans 50 000 boîtes de réception avec une erreur de prix que personne n'a vue.

L'automatisation complète n'est pas toujours la solution. L'approche la plus judicieuse consiste à automatiser avec des points de contrôle : la machine fait le gros du travail, puis un humain valide avant que quoi que ce soit d'important ne se produise.

Relay.app est conçu exactement pour cela. Il associe l'automatisation de workflows pilotée par l'AI à ce qu'il appelle des étapes « human-in-the-loop », des points de validation qui suspendent un workflow jusqu'à ce qu'une vraie personne donne son accord. Ce tutoriel vous explique pas à pas comment le configurer pour des cas d'usage marketing.

Qu'est-ce qui distingue Relay.app des outils d'automatisation marketing classiques ?

La plupart des outils d'automatisation, comme Zapier ou Make, traitent les workflows comme des chaînes linéaires. Le déclencheur s'active, l'action s'exécute. Il n'existe pas de notion native du type « attendre qu'une personne relise avant de continuer ».

Relay.app repose sur trois capacités clés :

Des étapes AI qui génèrent du contenu, classent des données ou prennent des décisions grâce à des modèles comme GPT-4
Des étapes human-in-the-loop (HITL) qui suspendent le workflow et demandent l'avis d'une personne ou d'une équipe précise
Des workflows multi-utilisateurs où plusieurs personnes peuvent intervenir simultanément sur la même exécution d'un workflow

Pour les équipes marketing, cette combinaison résout un vrai problème. Vous pouvez automatiser la rédaction, le routage et la mise en forme des contenus tout en gardant la main sur ce qui est réellement envoyé, publié ou dépensé. Les équipes qui cherchent la place de cet outil dans une stack de croissance plus large le comparent souvent à d'autres agences de marketing digital B2B SaaS et spécialistes qui aident à industrialiser les workflows de campagne.

Quand les étapes de validation humaine valent-elles mieux que l'automatisation complète ?

L'automatisation complète convient bien aux tâches répétitives, à fort volume et à faible risque, dont les erreurs sont peu coûteuses à corriger. Les étapes de validation humaine sont le bon choix lorsque :

Le résultat est visible du public. Les e-mails, publicités, publications sociales et articles de blog engagent la marque et présentent un risque juridique. Un humain doit valider avant leur mise en ligne.
La décision implique une dépense. Approuver une hausse de budget ou lancer une campagne payante ne doit pas se faire sans validation.
Le résultat de l'AI est probabiliste. Les textes générés par l'AI, les classifications de segments ou les scores de contenu peuvent être faux. Un relecteur repère les erreurs avant qu'elles ne se propagent.
Une validation de conformité ou juridique s'applique. Les secteurs réglementés (fintech, santé, juridique) exigent souvent une validation documentée avant l'envoi de toute communication client.
L'audience est à forte valeur. Un envoi à un segment VIP, à une liste de clients perdus ou dans le cadre d'une campagne de réactivation mérite une attention particulière.

L'objectif n'est pas de tout ralentir. Il s'agit d'automatiser le travail qui n'a pas besoin d'humain et de placer un point de contrôle sur les moments qui en ont besoin. Si vous cherchez à identifier où ces étapes de relecture comptent le plus, il est utile de situer le risque par rapport à des benchmarks B2B SaaS plus larges en matière de conversion, d'acquisition et d'efficacité des campagnes.

Comment créer un workflow marketing avec des étapes de validation humaine dans Relay.app

Ce guide pratique prend comme exemple un workflow de validation de contenu : un brouillon d'article de blog est généré par l'AI, relu par un responsable marketing, puis publié une fois approuvé. La même structure s'applique aux campagnes e-mail, aux textes publicitaires ou aux contenus sociaux.

Étape 1 : créer un nouveau workflow dans Relay.app

Connectez-vous à Relay.app et cliquez sur New Workflow. Donnez-lui un nom clair, par exemple « Blog Draft Review and Publish ».

Sélectionnez votre déclencheur. Pour un workflow de contenu, les déclencheurs courants sont :

Une nouvelle ligne ajoutée à un Google Sheet (votre calendrier éditorial)
Un formulaire soumis via Typeform ou un formulaire Relay natif
Un webhook provenant de votre CMS ou de votre outil de gestion de projet

Configurez le déclencheur pour qu'il s'active lorsqu'un nouveau brief de contenu est soumis.

Étape 2 : ajouter une étape AI pour générer le brouillon

Cliquez sur le bouton + pour ajouter une étape et sélectionnez AI Action.

Configurez l'étape AI pour qu'elle :

Récupère le brief de contenu depuis le déclencheur (sujet, audience cible, nombre de mots, ton)
Envoie un prompt à GPT-4 ou au modèle de votre choix
Renvoie un brouillon structuré, avec un titre, le corps du texte et une meta description

Exemple de structure de prompt :

"You are a content writer for [Brand]. Write a [word count] blog post on [topic] for [audience]. Tone: [tone descriptor]. Format: H1, three H2 sections, and a conclusion. Output the headline, body, and a 155-character meta description."

Associez les champs de sortie afin que le texte du brouillon soit enregistré sous forme de variables utilisables dans les étapes suivantes. Si la qualité du contenu est un levier de croissance essentiel pour votre équipe, vous pouvez aussi regarder comment les principales agences de content marketing B2B SaaS structurent leurs workflows éditoriaux autour de la rédaction assistée par l'AI.

Étape 3 : ajouter une étape de validation humaine

C'est le cœur du workflow. Cliquez sur + et sélectionnez Human in the Loop (ou Approval Step, selon votre version de Relay.app).

Configurez l'étape :

Assigned to : sélectionnez le responsable marketing ou le responsable contenu chargé de la relecture
Instructions : rédigez des consignes claires pour le relecteur. Exemple : « Relisez le brouillon généré par l'AI ci-dessous. Vérifiez l'exactitude, le ton et la cohérence avec la marque. Approuvez pour publier ou rejetez en donnant votre retour. »
Inputs shown : affichez le titre, le corps du texte et la meta description du brouillon dans la carte de validation
Response options : Approve / Reject / Request Changes
Timeout : définissez un délai (par exemple 24 heures) au-delà duquel le workflow escalade ou se met en pause

Lorsque le workflow atteint cette étape, il s'arrête. Relay.app envoie une notification au relecteur désigné, qui voit le brouillon dans sa boîte de réception Relay ou par e-mail. Il relit et répond directement depuis la notification.

Étape 4 : créer des branches selon la décision de validation

Après l'étape humaine, ajoutez une Conditional Branch :

Si Approved : passer à l'étape de publication
Si Rejected : renvoyer vers l'étape AI avec le retour du relecteur comme contexte supplémentaire, puis revenir à la validation
Si Request Changes : envoyer le brouillon à un rédacteur humain avec les notes du relecteur en pièce jointe

Grâce à cette logique de branches, le workflow gère les trois issues sans intervention manuelle autre que la relecture elle-même.

Étape 5 : connecter l'action de publication

Pour la branche approuvée, ajoutez l'action de publication adaptée. Relay.app se connecte à plus de 200 applications, il peut donc s'agir de :

WordPress ou Webflow : créer ou mettre à jour un article via l'API
Buffer ou Hootsuite : programmer le contenu pour sa diffusion sur les réseaux sociaux
HubSpot : créer un brouillon d'article de blog dans votre CMS
Notion : faire passer la page du statut Brouillon au statut Publié
Slack : publier un message dans votre canal #content pour confirmer la publication

Ajoutez une dernière étape de notification pour informer la personne à l'origine de la demande que son contenu est en ligne.

Exemples concrets de workflows marketing avec points de validation

Validation d'une campagne e-mail avant envoi

Déclencheur : un nouveau brief e-mail est soumis via Typeform

Étape AI : génération de variantes d'objet et du corps de l'e-mail

Étape de validation : le responsable e-mail marketing relit le texte et choisit le meilleur objet

Action : l'e-mail approuvé est envoyé vers Mailchimp ou HubSpot sous forme de brouillon, prêt à être programmé

Pourquoi ce point de contrôle compte : un envoi raté à toute votre liste coûte cher. L'étape de validation prend 10 minutes. La réduction du risque en vaut la peine. Les équipes qui mettent en place ce processus en parallèle de l'automatisation CRM évaluent souvent aussi des agences HubSpot B2B SaaS ou des agences d'inbound marketing B2B SaaS pour les accompagner dans la mise en œuvre.

Relecture des textes publicitaires avant lancement

Déclencheur : un nouveau brief de campagne est ajouté dans Airtable

Étape AI : génération de trois variantes de texte publicitaire par plateforme (Google, Meta, LinkedIn)

Étape de validation : le responsable paid media choisit la variante retenue et confirme le ciblage

Action : le texte approuvé est envoyé à la plateforme publicitaire concernée via l'API

Pourquoi ce point de contrôle compte : les dépenses publicitaires démarrent dès la mise en ligne d'une campagne. La confirmation humaine avant le lancement évite de gaspiller du budget sur des créations non relues. Pour les équipes d'acquisition payante, ce type de processus recoupe souvent le travail des agences PPC B2B SaaS et des agences de performance marketing B2B SaaS.

Alerte sur le contenu d'un concurrent avec décision éditoriale

Déclencheur : un flux RSS détecte un nouvel article d'un concurrent

Étape AI : résumer l'article et noter sa pertinence par rapport à votre stratégie de contenu (de 1 à 10)

Étape de validation : le stratège contenu relit le résumé et décide s'il faut répondre par un nouveau contenu, mettre à jour un article existant ou ignorer

Action : si une action est décidée, un nouveau brief de contenu est créé dans votre outil de gestion de projet

Pourquoi ce point de contrôle compte : tous les articles de concurrents ne méritent pas une réponse. L'AI se charge de la veille et de la notation ; l'humain tranche sur le plan éditorial. C'est particulièrement utile pour les équipes orientées recherche qui travaillent avec des agences SEO B2B SaaS ou des experts SEO B2B SaaS pour prioriser les opportunités de contenu face à la concurrence.

Comment configurer la logique d'escalade et de délai d'attente

Un défaut courant des workflows de validation est le goulot d'étranglement : le relecteur ne répond pas et le workflow reste bloqué indéfiniment.

Relay.app gère cela grâce à des paramètres de délai d'attente et d'escalade sur les étapes humaines :

Définissez un délai de réponse. Indiquez combien de temps le workflow attend (par exemple 8 heures ouvrées).
Prévoyez un circuit d'escalade. Si aucune réponse n'arrive dans le délai, Relay.app peut avertir un second relecteur ou envoyer un rappel à la personne désignée au départ.
Définissez une solution de repli. Si l'étape expire complètement, dirigez le workflow vers une file d'attente « À relire » plutôt que de le laisser échouer sans bruit.

Le workflow continue ainsi d'avancer sans supprimer la validation humaine. Si votre équipe étend sa logique d'approbation à plusieurs canaux, il peut aussi être utile de consulter les agences de marketing ops B2B SaaS spécialisées dans la conception et la gouvernance des workflows.

Ce que Relay.app fait mieux que Zapier pour les workflows d'approbation marketing

Zapier est conçu pour l'automatisation de type déclencheur-action. Ajouter une étape d'approbation humaine dans Zapier demande un contournement, généralement un formulaire, une étape d'attente et une vérification conditionnelle, ce qui est fragile et difficile à maintenir.

Relay.app traite les étapes humaines comme des composants à part entière du workflow. La carte d'approbation, la notification, la capture de la réponse et la logique de branchement sont toutes natives. Vous créez la validation dans la même interface que toutes les autres étapes, sans bricolage.

Pour les équipes marketing dont les workflows impliquent un risque de marque, juridique ou budgétaire, la différence est significative. Elle est particulièrement pertinente si vous évaluez des partenaires d'exécution plus larges parmi les meilleures agences ou si vous cherchez à trouver un expert pour votre stratégie de workflow.

FAQ

Qu'est-ce qu'un workflow avec intervention humaine dans Relay.app ?

Un workflow avec intervention humaine dans Relay.app est une séquence automatisée qui s'interrompt à une étape définie et attend qu'une personne relise, approuve ou apporte une information avant de continuer. L'étape humaine est intégrée nativement au workflow, et non ajoutée comme un contournement. Relay.app convient donc bien aux tâches marketing dont le contenu généré par l'IA doit être validé avant d'être publié ou mis en ligne.

Relay.app peut-il servir à valider des campagnes marketing ?

Oui. Relay.app prend en charge des workflows d'approbation d'e-mails, de textes publicitaires et de contenus, où une étape d'IA génère le résultat et une étape humaine conditionne l'envoi ou la publication. Le workflow s'interrompt, avertit le relecteur, enregistre sa décision et s'oriente en conséquence. Cela supprime la coordination manuelle tout en laissant un humain maître de l'action finale.

En quoi Relay.app diffère-t-il de Zapier pour les workflows marketing ?

Zapier est un outil de type déclencheur-action. Les étapes d'approbation humaine y nécessitent des contournements et sont difficiles à maintenir. Relay.app intègre nativement des étapes avec intervention humaine, une logique d'escalade et la prise en charge de workflows multi-utilisateurs, ce qui en fait un choix plus fiable pour les équipes marketing qui veulent automatiser avec des points de validation intégrés.

Relay.app convient-il aux secteurs réglementés comme la fintech ou la santé ?

Les étapes d'approbation de Relay.app créent un point de contrôle documenté avant l'envoi de tout contenu ou communication destiné aux clients. Pour les équipes qui ont besoin d'une piste d'audit indiquant qui a approuvé quoi et quand, cette fonctionnalité d'approbation native est plus fiable que des processus manuels ou une automatisation fondée sur des contournements dans d'autres outils.

À combien d'applications Relay.app se connecte-t-il ?

Relay.app se connecte à plus de 200 applications, dont HubSpot, Mailchimp, Airtable, Notion, Slack, Google Sheets, WordPress et les principales plateformes publicitaires. Le workflow d'approbation se relie ainsi aux outils que votre équipe marketing utilise déjà, sans couche d'intégration sur mesure.