Qué es Relay.app y cómo funciona

Respuesta rápida: Relay.app permite a los equipos de marketing crear flujos de trabajo con AI que se detienen para una revisión humana antes de actuar. Por eso es la herramienta adecuada cuando la automatización total implica demasiado riesgo, por ejemplo al publicar contenido, enviar campañas o aprobar inversión publicitaria. Tú configuras la automatización, defines el punto de control y una persona confirma antes de que nada salga en directo.

La automatización del marketing pierde la confianza cuando va demasiado rápido. Una campaña se envía al segmento equivocado. Una publicación en redes sociales sale antes de que el equipo legal la apruebe. Un email redactado con AI llega a 50.000 bandejas de entrada con un error de precios que nadie detectó.

La automatización total no siempre es la respuesta. El enfoque más inteligente es automatizar con puntos de control: deja que la máquina haga el trabajo pesado y que una persona confirme antes de que ocurra algo importante.

Relay.app está diseñada justo para esto. Combina la automatización de flujos de trabajo con AI y lo que llama pasos «human-in-the-loop», puertas de aprobación que detienen un flujo hasta que una persona real da su visto bueno. Este tutorial te explica paso a paso cómo configurarlo para casos de uso de marketing.

¿Qué diferencia a Relay.app de las herramientas de automatización de marketing habituales?

La mayoría de las herramientas de automatización, como Zapier o Make, tratan los flujos de trabajo como canalizaciones lineales. Se activa el disparador y se ejecuta la acción. No existe un concepto nativo de «espera a que una persona revise esto antes de continuar».

Relay.app se basa en tres capacidades principales:

Pasos de AI que generan contenido, clasifican datos o toman decisiones con modelos como GPT-4
Pasos human-in-the-loop (HITL) que detienen el flujo y piden la intervención de una persona o equipo concreto
Flujos multijugador en los que varias personas pueden actuar a la vez sobre la misma ejecución de un flujo

Para los equipos de marketing, esta combinación resuelve un problema real. Puedes automatizar la redacción, el enrutamiento y el formato del contenido y, al mismo tiempo, mantener a una persona al mando de lo que realmente se envía, se publica o se gasta. Los equipos que evalúan dónde encaja esto dentro de un stack de crecimiento más amplio suelen compararlo con agencias de marketing digital para B2B SaaS y especialistas que ayudan a poner en marcha los flujos de trabajo de las campañas.

¿Cuándo es mejor un paso de aprobación humana que la automatización total?

La automatización total funciona bien en tareas repetitivas, de alto volumen y bajo riesgo, donde los errores son baratos de corregir. Los pasos de aprobación humana son la mejor opción cuando:

El resultado es de cara al público. Los emails, anuncios, publicaciones en redes sociales y contenidos de blog conllevan riesgos para la marca y legales. Una persona debería confirmarlos antes de que salgan en directo.
La decisión implica gasto. Aprobar un aumento de presupuesto o lanzar una campaña de pago no debería hacerse sin un visto bueno.
El resultado de la AI es probabilístico. Los textos generados con AI, las clasificaciones de segmentos o las puntuaciones de contenido pueden ser erróneos. Un revisor detecta los errores antes de que se multipliquen.
Hay revisión legal o de cumplimiento normativo. Los sectores regulados (fintech, salud, legal) suelen exigir una aprobación documentada antes de enviar cualquier comunicación a clientes.
La audiencia es de alto valor. Enviar a un segmento VIP, a una lista de clientes que se han dado de baja o lanzar una campaña de reactivación exige un cuidado extra.

El objetivo no es frenarlo todo. El objetivo es automatizar el trabajo que no necesita a una persona y poner puertas de control en los momentos que sí la necesitan. Si estás poniendo a prueba dónde son más importantes estos pasos de revisión, te ayudará comparar el riesgo con benchmarks de B2B SaaS más amplios sobre conversión, adquisición y eficiencia de campañas.

Cómo crear un flujo de trabajo de marketing con pasos de aprobación humana en Relay.app

Este tutorial usa como ejemplo un flujo de aprobación de contenido: la AI genera el borrador de una entrada de blog, un responsable de marketing la revisa y se publica una vez aprobada. La misma estructura sirve para campañas de email, textos de anuncios o contenido para redes sociales.

Paso 1: crea un flujo de trabajo nuevo en Relay.app

Inicia sesión en Relay.app y haz clic en New Workflow. Ponle un nombre claro, por ejemplo «Blog Draft Review and Publish».

Selecciona el disparador. Para un flujo de contenido, los disparadores habituales son:

Una fila nueva añadida a una hoja de Google Sheets (tu calendario de contenidos)
Un envío de formulario mediante Typeform o un formulario nativo de Relay
Un webhook de tu CMS o de tu herramienta de gestión de proyectos

Configura el disparador para que se active cuando se envíe un nuevo briefing de contenido.

Paso 2: añade un paso de AI para generar el borrador

Haz clic en el botón + para añadir un paso y selecciona AI Action.

Configura el paso de AI para que:

Tome el briefing de contenido del disparador (tema, público objetivo, número de palabras, tono)
Envíe un prompt a GPT-4 o al modelo que prefieras
Devuelva un borrador estructurado, con titular, cuerpo del texto y meta descripción

Un ejemplo de estructura de prompt:

"You are a content writer for [Brand]. Write a [word count] blog post on [topic] for [audience]. Tone: [tone descriptor]. Format: H1, three H2 sections, and a conclusion. Output the headline, body, and a 155-character meta description."

Asigna los campos de salida para que el texto del borrador se guarde como variables a las que puedas hacer referencia en los pasos siguientes. Si la calidad del contenido es una palanca de crecimiento clave para tu equipo, quizá también te interese ver cómo estructuran las principales agencias de content marketing para B2B SaaS sus flujos editoriales en torno a la redacción asistida por AI.

Paso 3: añade un paso de aprobación humana

Este es el núcleo del flujo. Haz clic en + y selecciona Human in the Loop (o Approval Step, según tu versión de Relay.app).

Configura el paso:

Assigned to: selecciona al responsable de marketing o al líder de contenido encargado de la revisión
Instructions: escribe indicaciones claras para el revisor. Ejemplo: «Revisa el borrador generado con AI que aparece abajo. Comprueba la exactitud, el tono y la coherencia con la marca. Aprueba para publicar o rechaza con comentarios».
Inputs shown: muestra el titular, el cuerpo del texto y la meta descripción del borrador dentro de la tarjeta de aprobación
Response options: Approve / Reject / Request Changes
Timeout: fija un plazo (por ejemplo, 24 horas) tras el cual el flujo escala o se pausa

Cuando el flujo llega a este paso, se detiene. Relay.app envía una notificación al revisor asignado, que ve el borrador en su bandeja de Relay o por email. Lo revisa y responde directamente desde la notificación.

Paso 4: crea ramas según la decisión de aprobación

Después del paso humano, añade una Conditional Branch:

Si es Approved: continúa con el paso de publicación
Si es Rejected: vuelve al paso de AI con los comentarios del revisor como contexto adicional y regresa después a la aprobación
Si es Request Changes: envía el borrador a un redactor con las notas del revisor adjuntas

Esta lógica de ramas hace que el flujo gestione los tres resultados sin intervención manual más allá de la propia revisión.

Paso 5: conecta la acción de publicación

En la rama de aprobación, añade la acción de publicación correspondiente. Relay.app se conecta con más de 200 apps, así que podría ser:

WordPress o Webflow: crear o actualizar una entrada mediante API
Buffer o Hootsuite: programar el contenido para su distribución en redes sociales
HubSpot: crear el borrador de una entrada de blog en tu CMS
Notion: cambiar la página del estado Draft a Published
Slack: publicar un mensaje en tu canal #content para confirmar la publicación

Añade un paso final de notificación para avisar a quien lo solicitó de que su contenido ya está publicado.

Ejemplos reales de flujos de marketing que usan puertas de aprobación

Aprobación de una campaña de email antes del envío

Disparador: se envía un nuevo briefing de email mediante Typeform

Paso de AI: genera variantes del asunto y el cuerpo del email

Paso de aprobación: el responsable de email marketing revisa el texto y elige el mejor asunto

Acción: el email aprobado se envía a Mailchimp o HubSpot como borrador, listo para programar

Por qué importa la puerta de control: un error de envío a toda tu lista sale caro. El paso de aprobación cuesta 10 minutos. La reducción del riesgo compensa. Los equipos que montan este proceso junto con la automatización del CRM suelen valorar también agencias de HubSpot para B2B SaaS o agencias de inbound marketing para B2B SaaS como apoyo en la implementación.

Revisión del copy de anuncios antes del lanzamiento

Disparador: se añade un nuevo briefing de campaña a Airtable

Paso de AI: genera tres variantes de copy por plataforma (Google, Meta, LinkedIn)

Paso de aprobación: el responsable de paid media elige la variante preferida y confirma la segmentación

Acción: el copy aprobado se envía a la plataforma de anuncios correspondiente mediante API

Por qué importa la puerta de control: la inversión publicitaria empieza en cuanto se lanza la campaña. La confirmación humana antes del lanzamiento evita malgastar presupuesto en creatividades sin revisar. Para los equipos de captación de pago, este tipo de proceso suele solaparse con el trabajo de agencias de PPC para B2B SaaS y agencias de performance marketing para B2B SaaS.

Alerta de contenido de la competencia con decisión editorial

Disparador: un feed RSS detecta una nueva publicación de un competidor

Paso de AI: resume la publicación y puntúa su relevancia para tu estrategia de contenidos (1-10)

Paso de aprobación: el estratega de contenidos revisa el resumen y decide si responder con una pieza nueva, actualizar una publicación existente o ignorarla

Acción: si se actúa, se crea un nuevo briefing de contenido en tu herramienta de gestión de proyectos

Por qué importa la puerta de control: no todas las publicaciones de la competencia merecen una respuesta. La AI se encarga de la monitorización y la puntuación; la persona toma la decisión editorial. Esto resulta especialmente útil para equipos centrados en búsqueda que trabajan con agencias de SEO para B2B SaaS o expertos en SEO para B2B SaaS para priorizar oportunidades de contenido frente a la competencia.

Cómo configurar la lógica de escalado y de tiempo de espera

Un fallo habitual en los flujos de aprobación es el cuello de botella: el revisor no responde y el flujo se queda parado indefinidamente.

Relay.app lo resuelve con ajustes de tiempo de espera y escalado en los pasos que requieren intervención humana:

Define un plazo de respuesta. Establece cuánto tiempo espera el workflow (por ejemplo, 8 horas laborables).
Añade una vía de escalado. Si no llega ninguna respuesta dentro del plazo, Relay.app puede avisar a un segundo revisor o enviar un recordatorio a la persona asignada originalmente.
Define una alternativa. Si el paso agota el tiempo por completo, envía el workflow a una cola de espera «Needs Review» en lugar de dejar que falle sin avisar.

Así los workflows siguen avanzando sin eliminar el control humano. Si tu equipo está ampliando la lógica de aprobación a varios canales, quizá también te convenga revisar las agencias de marketing ops para B2B SaaS especializadas en diseño y gobernanza de workflows.

Qué hace Relay.app mejor que Zapier en los workflows de aprobación de marketing

Zapier está pensado para la automatización de tipo disparador-acción. Añadir un paso de aprobación humana en Zapier exige una solución improvisada, normalmente un formulario, un paso de espera y una comprobación condicional, algo frágil y difícil de mantener.

Relay.app trata los pasos humanos como componentes de primera clase del workflow. La tarjeta de aprobación, la notificación, la captura de la respuesta y la lógica de ramificación son nativas. Creas el punto de aprobación en la misma interfaz que cualquier otro paso, sin parches.

Para los equipos de marketing con workflows en los que hay riesgo de marca, legal o de presupuesto, es una diferencia importante. Es especialmente relevante para quienes evalúan socios de ejecución más amplios entre las mejores agencias o quieren encontrar un experto en estrategia de workflows.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un workflow con intervención humana en Relay.app?

Un workflow con intervención humana (human-in-the-loop) en Relay.app es una secuencia automatizada que se detiene en un paso definido y espera a que una persona revise, apruebe o aporte información antes de continuar. El paso humano está integrado de forma nativa en el workflow, no añadido como solución improvisada. Por eso Relay.app encaja bien en tareas de marketing en las que el resultado de la AI necesita visto bueno antes de hacerse público o activarse.

¿Se puede usar Relay.app para aprobar campañas de marketing?

Sí. Relay.app admite workflows de aprobación de emails, textos de anuncios y contenidos, en los que un paso de AI genera el resultado y un paso humano controla el envío o la publicación. El workflow se detiene, avisa al revisor, recoge su decisión y se bifurca en consecuencia. Así se elimina la coordinación manual y una persona mantiene el control de la acción final.

¿En qué se diferencia Relay.app de Zapier en los workflows de marketing?

Zapier es una herramienta de disparador-acción. En Zapier, los pasos de aprobación humana requieren soluciones improvisadas y son difíciles de mantener. Relay.app incluye pasos nativos con intervención humana, lógica de escalado y compatibilidad con workflows multijugador, lo que la hace una opción más fiable para los equipos de marketing que necesitan automatización con puntos de revisión integrados.

¿Es Relay.app adecuado para sectores regulados como el fintech o la salud?

Los pasos de aprobación de Relay.app crean un punto de revisión documentado antes de que salga cualquier contenido o comunicación dirigidos a clientes. Para los equipos que necesitan un registro de auditoría que muestre quién aprobó qué y cuándo, esta función nativa de aprobación es más fiable que los procesos manuales o que la automatización basada en soluciones improvisadas de otras herramientas.

¿Con cuántas apps se conecta Relay.app?

Relay.app se conecta con más de 200 apps, entre ellas HubSpot, Mailchimp, Airtable, Notion, Slack, Google Sheets, WordPress y las principales plataformas de anuncios. Esto significa que el workflow de aprobación se conecta con las herramientas que tu equipo de marketing ya utiliza, sin necesidad de una capa de integración personalizada.

¿Qué es Relay.app y cómo funciona?