Séquences ou workflows HubSpot

HubSpot propose à la fois les séquences et les workflows dans ses outils d'automatisation marketing et commerciale, mais ils ont des finalités légèrement différentes et s'utilisent dans des contextes différents. Voici donc les différences entre les séquences et les workflows HubSpot :

Les séquences HubSpot

1. Finalité : les séquences sont avant tout conçues pour que les équipes commerciales automatisent et pilotent leurs actions de prospection, généralement par e-mail. Elles aident les commerciaux à échanger avec des leads, des prospects ou des clients de manière personnalisée et automatisée.

2. Cas d'usage : les séquences servent couramment au lead nurturing, aux relances, aux campagnes de prospection et à la gestion des échanges commerciaux.

3. Communication : les séquences privilégient la communication en one-to-one. Elles servent souvent à envoyer une série d'e-mails ciblés à des destinataires individuels, en fonction de leur engagement et de leurs interactions.

4. Personnalisation : les séquences peuvent être très personnalisées : vous adaptez le contenu et le moment d'envoi des e-mails au comportement et aux préférences du destinataire.

5. Actions : les séquences peuvent combiner des e-mails automatisés, des tâches manuelles (par exemple passer un appel) et une logique de branchement selon les actions du destinataire.

6. Déclenchement : les séquences sont généralement lancées manuellement par l'utilisateur, souvent quand un commercial les démarre pour un contact précis.

7. Exemples : relancer des leads après un webinaire, envoyer une série d'e-mails pour nourrir des prospects ou réengager des clients inactifs.

Les workflows HubSpot

1. Finalité : les workflows sont des outils d'automatisation plus complets, conçus à la fois pour les équipes marketing et commerciales. Ils permettent d'automatiser toutes sortes d'actions et de processus : lead nurturing, enrichissement de données, notifications internes, etc.

2. Cas d'usage : les workflows sont polyvalents et peuvent servir aussi bien à la communication one-to-many qu'au one-to-one. Ils peuvent être utilisés pour le lead scoring, l'onboarding, la gestion du cycle de vie client, et plus encore.

3. Communication : les workflows peuvent mobiliser différents canaux : e-mails, SMS, notifications internes, etc. Ils peuvent cibler plusieurs contacts simultanément.

4. Personnalisation : les workflows peuvent être personnalisés dans une certaine mesure, mais ils portent souvent sur des segments ou des groupes de contacts plus larges.

5. Actions : les workflows peuvent déclencher un large éventail d'actions au-delà de l'envoi d'e-mails : mise à jour des propriétés de contact, création de tâches de suivi, changement du statut d'un lead, etc.

6. Déclenchement : les workflows sont généralement déclenchés par certaines conditions ou certains événements. Ils peuvent démarrer à la suite d'événements externes (par exemple l'envoi d'un formulaire) ou d'actions internes (par exemple le comportement d'un contact sur votre site).

7. Exemples : envoyer des e-mails de bienvenue aux nouveaux leads, attribuer des leads aux commerciaux selon leur lead score, mettre à jour des propriétés de contact selon des comportements précis, etc.

Les séquences HubSpot sont davantage axées sur la prospection et le suivi commercial individualisés, tandis que les workflows HubSpot sont des outils d'automatisation plus larges, utilisés pour de nombreuses tâches marketing et commerciales. Le choix entre séquences et workflows dépend de vos besoins précis et de la nature des tâches que vous souhaitez automatiser dans HubSpot.